멀티태스킹은 ‘동시에 여러 일을 한다’는 환상이다. 실제로는 주의를 빠르게 바꾸는 시분할 전환이며, 전환할 때마다 작업기억에는 ‘불완료 잔여’가 남는다. 이 잔여는 다음 작업에 침투해 오류율을 높이고, 복귀 시간을 늘린다. 생산성이 떨어지는 이유는 ‘속도’가 아니라 ‘리셋 비용’ 때문이다.
| 패턴 | 즉각 효과 | 부작용 | 대안 |
|---|---|---|---|
| 앱 전환 잦음 | 즉각 반응 만족감 | 오류·피로↑ | 유사 작업 묶기 |
| 알림 즉시 확인 | 불안 완화 | 복귀 시간↑ | 요약 알림 2회 |
| 탭 과다 | 정보 확보감 | 판단 지연 | 탭 상한 7개 |
| 회의 중 멀티 | 시간 절약 환상 | 요점 누락 | 회의 기록 전담 |
전환 비용 줄이는 설계
- 유사 태스크 묶기(배치 작업)로 세팅 시간을 줄인다.
- 시작 의식(물 1컵·타이머 ON)과 종료 루틴(메모 1줄)을 고정한다.
- 집중 블록과 잡무 창을 별도로 운영한다.
멀티태스킹의 대안은 ‘단일 흐름’이다. 속도를 올리려면 전환을 줄이라. 결국 생산성은 ‘완료의 빈도’에서 나온다.
자주 묻는 질문
직무 특성상 멀티가 필요해요.
그렇다면 전환 창을 고정해 예측 가능성을 만들라.
반응이 늦어지면 불안합니다.
화이트리스트·요약 알림으로 긴급만 즉시 처리한다.
회의 중 멀티가 습관이에요.
회의 담당과 기록 담당을 분리하라.
탭 상한 7개가 너무 적어요.
초기엔 10개로 시작하고 2주에 걸쳐 줄인다.
알림을 끄면 놓칠까 걱정돼요.
요약 알림 2회가 안전장치가 된다.
팀의 기대치가 높아요.
응답 SLA를 합의하고 상태메시지로 투명하게 공유한다.
개인 성향 문제 아닌가요?
환경 설계의 영향이 크다. 구조를 먼저 바꿔 보라.