직장에서의 경계는 ‘비협조’가 아니라 재현 가능한 성과를 위한 조건이다. 회의가 길고 메신저가 쉴 틈 없이 울리면, 집중 작업은 파편화된다. 경계는 팀의 예측 가능성을 높이고, 오류를 줄인다.
| 영역 | 권장 규칙 | SLA(응답 기준) | 예시 |
|---|---|---|---|
| 회의 | 45분 상한·메모 5분 | 다음 영업일 | 메모 공유 후 비동기 |
| 메신저 | 상태메시지 사용 | 업무시간 2시간 | 집중 블록 표기 |
| 이메일 | 요약-요청-기한 | 24시간 | 3줄 규칙 |
| 긴급 | 전화 2회만 벨 | 즉시 | 화이트리스트 |
유형별 대화 예문
- 상사: “10~11시 집중 블록이라 11시에 답 드리겠습니다.”
- 동료: “메신저로 요약 먼저, 세부는 문서에서 보시죠.”
- 고객: “요청 요약과 기한을 확인하고 오늘 17시에 회신 드립니다.”
경계는 혼자 지키기 어렵다. 팀 차원의 합의와 도구 설정(상태메시지·템플릿)이 필요하다. 공정한 경계는 신뢰를 만든다.
자주 묻는 질문
상사가 즉시 답을 원해요.
집중 블록 공개와 긴급 채널을 분리해 투명성을 높인다.
메신저가 팀 문화라서 끊기 어렵습니다.
상태메시지·요약·스레드 룰로 소음은 줄일 수 있다.
고객은 SLA에 동의하지 않아요.
초기 계약·킥오프에 명시하고, 예외는 별도 비용으로 관리한다.
회의가 늘 길어집니다.
45분 상한과 메모 공유를 회의 초대장에 템플릿으로 넣어라.
긴급 채널이 남용돼요.
이중 호출만 울리도록 설정하고, 남용 시 회고를 진행한다.
재택이라 경계가 무너져요.
업무 공간·종료 의식을 물리적으로 구분한다.
프로젝트 막판에는요?
상한 완화 대신 회복 슬롯을 짧게라도 유지한다.